Что нам делать с техникой которую мы покупаем за большие деньги (телефоны, телевизоры) и через несколько дней они у нас с Вами ломаются и когда мы их возвращаем в магазин и просим вернуть деньги, а Вам вместо этого поменяют какую-либо делать и вернут Вам ваш же бракованный отремонтированный экземпляр.
Для таких случаев есть один совет: ПИШИТЕ В ПРЕТЕНЗИИ КОГДА ВОЗВРАЩАЕТЕ ТОВАР ОДНУ ФРАЗУ-Я ВОЗРАЖАЮ ПРОТИВ РЕМОНТА И ЗАМЕНЫ ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ , поэтому Вам денежные средства должны вернуть в полном объеме в течении 10 дней.
Не забываем ст. 22 Закона о защите прав потребителей, которая говорит о том, что Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования